服务承诺

一、、水质保险服务：严格执行国度GB5749-2022《生涯饮用水卫生尺度》确保人民用水安全，，对用户提出的水质问题，，24小时内赐与回复。。。

二、、供水抢修服务：接到供水抢修信息，，40分钟内达到现场处置，，抢修到位实时率达到100%。。。

直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内修复；直径＞500 mm的48小时内修复。。。

对停水超过12小时或停水逢用水顶峰时段，，按需提供一时送水服务，，并在停水布告内容中明确送水点和送水功夫。。。

预计对用户或交通造成较大影响的打算停水施工铺排在夜间执行，，并提前24小时通知用户。。。

三、、抄表收费服务：抄表到位率、、实时率100%；按时张贴、、投递水费通知。。。

四、、供水热线服务： 24小时供水服务热线“96681”整年无休，，铃响3声必有应答，，用户来电处置率达到100%。。。

“诉求响应快”：服务诉求急剧响应，，全面详细解答，，办结率、、办理实时率“双百”。。。

“渠道多元化”：一线、、一窗受理，，一网通办，，整合伙源，，成立多种渠道，，实现受理方式、、交费方式、、服务方式多元化。。。

五、、清廉自律承诺：服务规程中，，不刁难、、威胁用户，，不以水谋私，，不向用户吃、、拿、、卡、、要。。。

便民措施

活动一：帮扶弱势群体

1.帮扶对象：沈阳市特困户、、孤寡老人等弱势人群

2.帮扶措施

——发展上门走访活动，，为其免费维修室内破损的供水设施；

——设立助困爱心电话，，方便弱势用户有诉求时第一功夫联系yl6809永利检测中心部门；

——预约查表、、上门代收水费；

——停水8小时以上送水上门。。。

活动二：协排解决非yl6809永利检测中心责任问题

1.帮扶对象：非yl6809永利检测中心责任三天以上无水的用户

2.帮扶措施：成立“yl6809永利检测中心帮手团”，，援手用户协排解决非yl6809永利检测中心责任的供水问题。。。

2025年水质综合合格率打算达到99.98%。。。

1、、制订有关治理制度，，明确各单元责任，，强化美满三级供水水质检验模式，，为饮用水安全保险工作提供了坚实保障。。。

2、、水质检验中心遵循《生涯饮用水卫生尺度》（GB5749-2022）要求做好水质检测工作。。。同时加强对各水厂水质检测业务的领导，，保障水质检测作用的有效阐扬。。。

3、、依照《城市供水水质尺度》CJ/T206-2005要求，，在全市设置管网水水质监测点位123处，，水质检验中心每半月对其进行一次水质监测，，并将检测了局在yl6809永利检测中心集团官网上进行公示。。。

4、、提高水厂水质治理能力，，强化日常水质检测工作，，发现水质问题立即采取措施，，并向有关部门汇报。。。

5、、加强对二次加压泵站的水质治理，，保障泵站巡视和余氯检测频次按要求落实，，并做好与地点区卫生监督部门的联系与沟通，，实时把握卫生监督部门抽查水质的情况。。。