服务承诺

一、水质保险服务：：：严格执行国度GB5749-2022《生涯饮用水卫生尺度》确保人民用水安全，，对用户提出的水质问题，，24小时内赐与回复。！

二、供水抢修服务：：：接到供水抢修信息，，40分钟内达到现场处置，，抢修到位实时率达到100%。！

直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内修复；；；直径＞500 mm的48小时内修复。！

对停水超过12小时或停水逢用水顶峰时段，，按需提供一时送水服务，，并在停水布告内容中明确送水点和送水功夫。！

预计对用户或交通造成较大影响的打算停水施工铺排在夜间执行，，并提前24小时通知用户。！

三、抄表收费服务：：：抄表到位率、实时率100%；；；按时张贴、投递水费通知。！

四、供水热线服务：：： 24小时供水服务热线“96681”整年无休，，铃响3声必有应答，，用户来电处置率达到100%。！

“诉求响应快”：：：服务诉求急剧响应，，全面详细解答，，办结率、办理实时率“双百”。！

“渠道多元化”：：：一线、一窗受理，，一网通办，，整合伙源，，成立多种渠道，，实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。！

五、清廉自律承诺：：：服务规程中，，不刁难、威胁用户，，不以水谋私，，不向用户吃、拿、卡、要。！

便民措施

活动一：：：帮扶弱势群体

1.帮扶对象：：：沈阳市特困户、孤寡老人等弱势人群

2.帮扶措施

——发展上门走访活动，，为其免费维修室内破损的供水设施；；；

——设立助困爱心电话，，方便弱势用户有诉求时第一功夫联系yl6809永利检测中心部门；；；

——预约查表、上门代收水费；；；

——停水8小时以上送水上门。！

活动二：：：协排解决非yl6809永利检测中心责任问题

1.帮扶对象：：：非yl6809永利检测中心责任三天以上无水的用户

2.帮扶措施：：：成立“yl6809永利检测中心帮手团”，，援手用户协排解决非yl6809永利检测中心责任的供水问题。！

2025年水质综合合格率打算达到99.98%。！

1、制订有关治理制度，，明确各单元责任，，强化美满三级供水水质检验模式，，为饮用水安全保险工作提供了坚实保障。！

2、水质检验中心遵循《生涯饮用水卫生尺度》（GB5749-2022）要求做好水质检测工作。！Ｍ奔忧慷愿魉始觳庖滴竦牧斓，，保障水质检测作用的有效阐扬。！

3、依照《城市供水水质尺度》CJ/T206-2005要求，，在全市设置管网水水质监测点位123处，，水质检验中心每半月对其进行一次水质监测，，并将检测了局在yl6809永利检测中心集团官网上进行公示。！

4、提高水厂水质治理能力，，强化日常水质检测工作，，发现水质问题立即采取措施，，并向有关部门汇报。！

5、加强对二次加压泵站的水质治理，，保障泵站巡视和余氯检测频次按要求落实，，并做好与地点区卫生监督部门的联系与沟通，，实时把握卫生监督部门抽查水质的情况。！